Définition de fonction
RESPONSABLE DES VENTES
MISSION GENERALE
Contribuer à la performance commerciale d’une entreprise dynamique et légendaire dans l’environnement de la Concession, avec un souci permanent de la qualité du service fourni à la clientèle.
RATTACHEMENT HIERARCHIQUE
Le poste est rattaché hiérarchiquement au Chef d’Entreprise.
PERIMETRE D’ACTION
Les activités de la vente de motos neuves et occasions.
Les relations avec le Constructeur pour la part des informations et promotions. Les relations avec l’organisme de crédit référencé.
MISSIONS PRINCIPALES
Responsable de l’atteinte des objectifs commerciaux et financiers de la Vente :
- Développement de la clientèle.
- Prise en charge de la Relation Client du premier contact à la livraison et pour le suivi du client après livraison (Téléphone dans les 5 jours suivants puis, au moins, une fois par an).
- Assurance du meilleur niveau de Qualité de prestation.
- Animation du lieu de vente.
- Rend compte de sa mission chaque jour.
MISSIONS DETAILLEES
Animation
- Organise l’exposition des véhicules (Prévisions des motos à présenter, mise en place et mise à jour des PLV et étiquettes prix).
- Participe activement au suivi des stocks VN et VO par la mise à jour des tableaux muraux ou informatiques.
- Organise la réception des clients tant physique qu’au téléphone.
- Oriente et renseigne les clients.
- S’assure de la mise à disposition des catalogues et documentations sur les produits et services.
- Organise la propreté et le rangement des locaux
- Veille au langage utilisé devant la clientèle
- Fait des suggestions pour améliorer les résultats.
Commerce
- Est à l’écoute des clients afin de faire progresser le service à la clientèle
- Met régulièrement à jour ses outils de vente (Tarifs, barèmes crédit, documents de commande, …)
- S’assure de la mise à niveau, en continu, de ses connaissances et participe systématiquement aux stages de formation programmés.
- Développe un argumentaire de vente à partir de la présentation du produit et des avantages pour le client.
- Propose systématiquement un essai routier et fait rédiger un rapport d’essai par le client.
- Présente la gamme des accessoires permettant la personnalisation de la moto
- Argumente sur les services associés (Assurance, Crédit, garantie, …)
- Organise l’expertise et la valorisation du véhicule de reprise.
- Valide l’offre auprès du Chef d’Entreprise et négocie avec le client.
- Remet au client une offre commerciale.
- Conclut la vente et rédige les documents contractuels.
- Renseigne la fiche client pour la constitution d’une base de données.
- Suit le dossier jusqu’à la livraison et définit pour celle-ci un rendez-vous avec le client.
- Assure la livraison « administrative » du véhicule vendu et présente le client au Chef APV.
Recherche et développement de la clientèle
- Rédige une fiche contact pour tous les clients contactés ou passés à la Concession.
- Participe à l’ensemble des opérations commerciales nationales ou locales.
- Recherche de nouveaux clients en exploitant le flux atelier et PAM, la base de données Entreprise ou les données des listings d’immatriculations.
- Assure les relances des clients potentiels.
- Met à jour et qualifie les fiches clients.
- Entretient et développe son réseau relationnel.
- Présente les services (PAM et Atelier) et les interlocuteurs de l’affaire (Chef d’Entreprise et Responsables PAM et APV) ainsi que les activités du HOG, à la suite de chaque commande.